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Acceptation des conditions
Bienvenue sur MonLook (« Plateforme », « nous », « notre » ou « nos »). Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et MonLook régissant votre utilisation de la Plateforme et de ses services.
En accédant à MonLook ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser la Plateforme.
Ces Conditions s'appliquent à tous les utilisateurs, y compris les clients recherchant des services et les prestataires de services offrant des services.
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« Client » : utilisateur qui réserve et paie des services de beauté via la Plateforme
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« Prestataire de services » : entrepreneur indépendant qui offre des services de beauté via la Plateforme
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« Services » : services de beauté et de soins personnels incluant le maquillage, les ongles, les tresses, les tatouages et services similaires
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« Réservation » : rendez-vous confirmé entre un Client et un Prestataire de services
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« Plateforme » : le site web MonLook, l'application mobile et tous les services associés
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« Date du rendez-vous » ou « RDV » : date et heure prévues pour la prestation du service
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Admissibilité et inscription au compte
3.1 Exigences d'âge
- Vous devez avoir au moins 16 ans pour utiliser MonLook
- Les utilisateurs âgés de 16 à 17 ans doivent disposer d'un consentement vérifiable d'un parent ou tuteur légal
- En créant un compte, vous déclarez respecter ces exigences et avoir obtenu tout consentement parental requis
3.2 Création de compte
Pour utiliser MonLook, vous devez :
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Fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de l'inscription
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Mettre à jour rapidement vos informations de compte
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Garder votre mot de passe confidentiel et sécurisé
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Nous informer immédiatement de tout accès non autorisé
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Assumer la responsabilité de toutes les activités effectuées sous votre compte
3.3 Restrictions de compte
Il est interdit de :
- Créer plusieurs comptes
- Partager votre compte avec d'autres personnes
- Utiliser le compte d'une autre personne sans autorisation
- Créer un compte si vous avez déjà été banni de la Plateforme
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Types d'utilisateurs et rôles
4.1 Clients
Les Clients peuvent :
- Consulter les profils et portfolios des prestataires
- Réserver et payer des services via la Plateforme
- Voir les détails et confirmations de rendez-vous
- Annuler ou reporter des rendez-vous conformément à la politique d'annulation
- Confirmer l'exécution du service afin de déclencher le paiement
- Laisser des avis sur les services reçus
4.2 Prestataires de services
Les Prestataires peuvent :
- Créer des profils professionnels avec description des services
- Télécharger uniquement des images de leur propre travail
- Définir leurs tarifs et disponibilités
- Indiquer si les services sont fournis en studio ou à domicile
- Recevoir des réservations et notifications de paiement
- Recevoir les paiements après la prestation et la confirmation du Client
Statut des Prestataires
Les Prestataires sont des entrepreneurs indépendants et ne sont ni employés ni agents de MonLook. Ils sont seuls responsables de :
- La qualité et l'exécution des services
- L'obtention de licences, permis et certifications requis
- Le maintien d'une assurance responsabilité professionnelle
- Le respect des règlements sanitaires, de sécurité et professionnels applicables
- Leurs obligations fiscales
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Processus de réservation
5.1 Découverte et réservation
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Les Clients consultent les profils et services disponibles
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Sélection du service, de la date, de l'heure et du lieu
3
Paiement intégral au moment de la réservation
4
Confirmation après paiement réussi
5
Confirmation envoyée par courriel et notification sur la Plateforme
5.2 Communication de l'adresse pour services à domicile
- • L'adresse exacte du Client est masquée jusqu'à confirmation du paiement
- • Après paiement, l'adresse complète est transmise au Prestataire par courriel de confirmation
- • Cette mesure protège la vie privée du Client
5.3 Confirmation de réservation
Une réservation est confirmée uniquement lorsque :
- Le paiement complet est traité par Stripe
- Les deux parties reçoivent la confirmation
- Le rendez-vous apparaît dans les agendas respectifs
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Politique d'annulation, de report et de remboursement
6.1 Annulation par le Client
Plus de 2 jours avant
- ✓ Remboursement intégral
- ✓ Annulation via la Plateforme
- ✓ Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables
Moins de 2 jours avant
- ✗ Aucun remboursement
- ✗ Paiement intégral versé au Prestataire
6.2 Report par le Client
Plus de 2 jours avant
- • Report vers une date disponible
- • Sans frais supplémentaires
Moins de 2 jours avant
- • Report non autorisé
- • Annulation sans remboursement et nouvelle réservation requise
6.3 Annulation par le Prestataire
- Remboursement intégral immédiat au Client
- Pénalités ou suspension possibles
- Annulations répétées → résiliation permanente
6.4 Politique d'absence
Absence du Client :
Aucun remboursement
Absence du Prestataire :
Remboursement intégral et enquête possible
7.1 Traitement des paiements
- Paiements sécurisés via Stripe
- MonLook ne stocke pas les données complètes de carte
- Paiement intégral à la réservation
- Devise : Dollars canadiens (CAD)
7.2 Séquestre et libération des fonds
- • Paiement conservé en séquestre
- • Libération après prestation et confirmation du Client
- • Libération automatique après 48h sans confirmation
- • Frais de plateforme : 15 %
- • Prestataires reçoivent : 85 %
7.3 Paiements aux Prestataires
- Authentification Stripe obligatoire
- Délais selon Stripe
- MonLook non responsable des délais bancaires
7.4 Litiges de paiement
- Résolution directe encouragée
- MonLook peut retenir ou redistribuer les fonds
- Décision finale de MonLook
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Obligations des Prestataires
Les Prestataires de services s'engagent à :
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Portfolio authentique : Télécharger uniquement des images de leur propre travail
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Normes de service : Fournir des services professionnels, sûrs et de haute qualité
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Licences et conformité : Détenir toutes les licences, assurances et respecter les règlements sanitaires
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Authentification Stripe : Compléter le processus de vérification pour recevoir les paiements
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Obligations des Clients
Les Clients doivent :
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Fournir des informations exactes
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Être ponctuels
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Offrir un environnement sûr
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Traiter les Prestataires avec respect
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Divulguer allergies et conditions médicales
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Confirmer la fin du service
Il est strictement interdit de :
- Violer les lois applicables
- Publier du contenu frauduleux, diffamatoire ou offensant
- Harceler ou menacer d'autres utilisateurs
- Contourner la Plateforme pour éviter les frais
- Utiliser des scripts automatisés ou bots
- Falsifier des avis ou manipuler les notes
- Télécharger du contenu protégé par des droits d'auteur sans autorisation
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Contenu et propriété intellectuelle
Vous conservez les droits sur le contenu que vous téléchargez. En publiant du contenu, vous accordez à MonLook une licence mondiale, non exclusive et gratuite pour :
- Afficher et promouvoir votre contenu sur la Plateforme
- Utiliser les images de portfolio des Prestataires à des fins marketing
- Reproduire et distribuer le contenu dans le cadre des services
MonLook peut supprimer tout contenu violant ces Conditions sans préavis.
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Exonération et limitation de responsabilité
AVIS CRITIQUE
MonLook est une plateforme de mise en relation uniquement. Elle n'est pas responsable :
- De la qualité ou sécurité des services
- Des blessures, réactions allergiques, infections
- Des dommages matériels
- Des actes ou négligences des Prestataires
Plafond de responsabilité : Maximum des frais de plateforme payés sur 12 mois ou 100 CAD.
Vous acceptez d'indemniser et de dégager MonLook de toute responsabilité liée à votre utilisation, vos services, votre contenu ou vos violations des présentes Conditions.
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Règlement des différends
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Négociation : Négociation de bonne foi préalable
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Droit applicable : Lois de la province de Québec, Canada
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Juridiction : Tribunaux du Québec exclusivement
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Recours collectif : Pas de recours collectif autorisé
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Délai : Délai maximal de 1 an pour intenter une action
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Suspension et résiliation
MonLook peut suspendre ou résilier un compte sans préavis pour toute violation, fraude ou risque de sécurité.
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Rétention de fonds et enquêtes
MonLook peut retenir des fonds, demander des documents et signaler toute activité suspecte aux autorités compétentes.
Aucune responsabilité en cas d'événements hors contrôle (pandémies, catastrophes naturelles, pannes de serveur, interruptions de Stripe ou AWS).
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Modification des conditions
MonLook peut modifier ces Conditions à tout moment. L'utilisation continue vaut acceptation des modifications.
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Dispositions générales
Langue
Ces Conditions sont rédigées en anglais. La traduction est fournie à titre informatif.
Pour les résidents du Québec : Les parties confirment leur volonté que cette convention et tous les documents connexes soient rédigés en anglais.
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Avertissements spécifiques aux services
20.1 Tatouages
Les Clients reconnaissent les risques permanents et irréversibles associés aux tatouages.
20.2 Services esthétiques
Risques chimiques et médicaux possibles — MonLook décline toute responsabilité.
Heures d'ouverture : Lundi – Vendredi (9h – 17h)
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Reconnaissance et acceptation
EN UTILISANT MONLOOK, VOUS RECONNAISSEZ AVOIR LU, COMPRIS ET ACCEPTÉ CES CONDITIONS.
Dernière mise à jour : 17 décembre 2025
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