Politique de Confidentialité

Bienvenue sur MonLook (« nous », « notre », « nos » ou la « Plateforme »). MonLook exploite une place de marché numérique mettant en relation des utilisateurs avec des prestataires de services de beauté et de soins personnels au Canada. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA) du Canada.

En utilisant MonLook, vous consentez aux pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.

2.1 Renseignements fournis directement par vous

Pour tous les utilisateurs :

• Informations d'inscription (nom, adresse courriel, numéro de téléphone, date de naissance)
• Informations de profil et préférences
• Historique des communications avec nous et via la Plateforme
• Informations de paiement (traitées et conservées par Stripe ; nous ne stockons pas les numéros complets de cartes)

Pour les Prestataires de services :

• Nom commercial et descriptions des services
• Tarification et disponibilités
• Adresses des lieux de service (studio ou service à domicile)
• Images de portfolio de vos réalisations
• Informations bancaires pour le versement des paiements (traitées via Stripe)

Pour les Clients :

• Détails des réservations et historique des rendez-vous
• Préférences de services et demandes particulières
• Avis et évaluations

2.2 Renseignements collectés automatiquement

• Informations sur l'appareil (adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation)
• Données d'utilisation (pages consultées, fonctionnalités utilisées, durée d'utilisation)
• Données de localisation approximative (basées sur l'adresse IP)
• Journaux et données techniques à des fins de sécurité et de performance

2.3 Renseignements provenant de tiers

• Données de vérification des paiements et des transactions fournies par Stripe
• Données d'authentification si vous utilisez des connexions via réseaux sociaux

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

3.1 Fourniture des services

• Création et gestion de votre compte
• Facilitation des réservations entre Clients et Prestataires
• Traitement des paiements et gestion du séquestre
• Envoi de communications transactionnelles (confirmations, rappels, annulations)
• Service à la clientèle et assistance

3.2 Opérations des Prestataires

• Vérification des comptes Prestataires via l'authentification Stripe
• Libération des paiements après la prestation et la confirmation du Client
• Affichage des profils, portfolios et disponibilités
• Communication de l'adresse du Client uniquement après confirmation du paiement pour les services à domicile

3.3 Exploitation de la Plateforme

• Maintenance, amélioration et sécurisation de la Plateforme
• Détection et prévention de la fraude, des abus et des incidents de sécurité
• Application des Conditions d'utilisation
• Analyse des usages pour améliorer l'expérience utilisateur
• Recherche et développement internes

3.4 Marketing et promotions

• Envoi de courriels et SMS promotionnels concernant MonLook
• Utilisation des images de portfolio des Prestataires à des fins promotionnelles
• Possibilité de retrait du consentement à tout moment (les messages transactionnels demeurent)

3.5 Conformité légale

• Respect des lois et règlements applicables
• Réponse aux demandes légales
• Protection de nos droits et biens

4.1 Entre utilisateurs de la Plateforme

4.2 Fournisseurs de services tiers

Nous partageons des informations avec des tiers de confiance :

• Stripe : traitement des paiements, vérification d'identité, versements
• Amazon Web Services (AWS) : hébergement et stockage des données (images stockées dans AWS S3)

Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger vos renseignements.

4.3 Divulgations légales et de sécurité

Nous pouvons divulguer vos renseignements si requis par la loi ou si nécessaire pour :

• Respecter des obligations légales ou des ordonnances judiciaires
• Faire appliquer nos Conditions d'utilisation
• Protéger la sécurité et les droits des utilisateurs ou du public
• Enquêter sur des fraudes ou incidents techniques

4.4 Transferts d'entreprise

En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos renseignements peuvent être transférés à l'entité acquéreuse.

4.5 Avec votre consentement

Nous pouvons partager vos renseignements à d'autres fins avec votre consentement explicite.

5.1 Lieu de stockage

Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés AWS situés au Canada. Les images sont stockées dans AWS S3 avec des contrôles d'accès appropriés.

5.2 Mesures de sécurité

5.3 Conservation des données

• Comptes actifs : conservation tant que le compte est actif
• Comptes supprimés : conservation pendant 30 jours, puis suppression définitive
• Transactions financières : conservation pendant 7 ans (obligations fiscales)
• Obligations légales : conservation prolongée si requise par la loi

Conformément aux lois québécoises et canadiennes, vous disposez des droits suivants :

• 6.1 Accès et portabilité Obtenir une copie de vos renseignements et demander un format portable
• 6.2 Correction Corriger vos informations via votre compte ou demander notre assistance
• 6.3 Suppression Demander la suppression de votre compte et de vos données (certaines données peuvent être conservées conformément à la section 5.3)
• 6.4 Retrait du consentement Retirer votre consentement aux usages non essentiels et vous désabonner des communications marketing
• 6.5 Opposition au traitement Vous opposer à certains traitements sous réserve des obligations légales
• 6.6 Dépôt d'une plainte Contacter la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) ou le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada

Avec votre consentement, nous envoyons des courriels et SMS promotionnels. Désabonnement possible à tout moment via lien, SMS « STOP », paramètres du compte ou courriel.

MonLook est destiné aux utilisateurs de 16 ans et plus. Tout renseignement collecté sans consentement valide sera supprimé rapidement.

Les données sont hébergées au Canada. Certains fournisseurs (ex. Stripe) peuvent traiter les données à l'étranger, avec des garanties conformes aux lois canadiennes.

• Témoins essentiels (connexion, sécurité, paiement)
• Témoins de performance
• Gestion de session

❌ Pas de publicité ciblée

MonLook n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de sites tiers.

Toute modification sera affichée et notifiée si substantielle. L'utilisation continue vaut acceptation.